Para dise帽ar, ejecutar y controlar una estrategia empresarial es necesario poseer un conocimiento exhaustivo del mercado y del entorno en el que act煤a la organizaci贸n. Cuando una empresa adopta la cultura y los comportamientos propios de la orientaci贸n al mercado est谩 m谩s capacitada para crear y entregar un valor superior a sus clientes, generando as铆 una ventaja competitiva y un mayor rendimiento. Pero la creaci贸n de ese valor superior exige un conocimiento profundo del mercado, es decir, de los clientes y de la competencia, y la utilizaci贸n posterior de ese conocimiento permitir谩 la elaboraci贸n de una respuesta adecuada.
Por otro lado, el incremento de la complejidad interna de la empresa y la creciente turbulencia del entorno hacen cada vez m谩s necesario que las empresas dispongan de sistemas que administren adecuadamente la informaci贸n que precisan para la adopci贸n de decisiones. Es en este contexto donde se sit煤a y se destaca la importancia de la gesti贸n de la informaci贸n sobre el mercado y de la investigaci贸n comercial como el elemento nuclear de cualquier sistema de informaci贸n de marketing.
Esta obra recoge con amplitud y rigor el conjunto de fases que integran el proceso de investigaci贸n comercial, desarrollando los conceptos de demanda en condiciones normales y ca贸ticas, as铆 como la metodolog铆a que un investigador o un estratega debe trazar para conocer el mercado y el entorno en el que define su actividad: dise帽o muestral, experimentaci贸n y an谩lisis de datos.
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