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https://hablamosdelibros.es/producto/marketing-para-las-empresas-de-servicios-profesionales/ 167223 Marketing para las empresas de servicios profesionales Nada es como sol铆a ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnolog铆a. Y todos esos servicios parten de una nueva prestaci贸n profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia. El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estrat茅gicos, de negocio, de inform谩tica y tecnolog铆a, publicidad, auditores, executive search, etc., pero 驴acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un dise帽ador gr谩fico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la l贸gica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables. La valoraci贸n de los servicios profesionales habla del nivel de un pa铆s y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y 茅tico, con criterio y formaci贸n, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presi贸n de los clientes hiperexigentes para que les den una soluci贸n o un dictamen predeterminados. La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas caracter铆sticas los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales. Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrar谩n en el libro los conocimientos t茅cnicos m谩s sofisticados que aportan vanguardia y visi贸n global al sector, y sobre las capacidades m谩s necesarias para desarrollarse en un entorno de din谩micas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gesti贸n de expectativas y de confianza del consumidor (cont.) https://hablamosdelibros.es/wp-content/uploads/2023/09/PI00312401-600x863.jpg 24.50 instock UniversidadEconom铆a 0 0.00 0 https://hablamosdelibros.es/wp-content/uploads/2023/09/PI00312401-300x300.jpg 8246982433982618247598277 24.50 0.00 0.00 2023-04-19T22:39:23+02:00
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Marketing para las empresas de servicios profesionales

Nada es como sol铆a ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnolog铆a. Y todos esos servicios parten de una nueva prestaci贸n profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia.
El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estrat茅gicos, de negocio, de inform谩tica y tecnolog铆a, publicidad, auditores, executive search, etc., pero 驴acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un dise帽ador gr谩fico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la l贸gica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables.
La valoraci贸n de los servicios profesionales habla del nivel de un pa铆s y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y 茅tico, con criterio y formaci贸n, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presi贸n de los clientes hiperexigentes para que les den una soluci贸n o un dictamen predeterminados.
La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas caracter铆sticas los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales.
Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrar谩n en el libro los conocimientos t茅cnicos m谩s sofisticados que aportan vanguardia y visi贸n global al sector, y sobre las capacidades m谩s necesarias para desarrollarse en un entorno de din谩micas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gesti贸n de expectativas y de confianza del consumidor (cont.)

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DESCRIPCI脫N
FICHA T脡CNICA
DESCRIPCI脫N

Nada es como sol铆a ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnolog铆a. Y todos esos servicios parten de una nueva prestaci贸n profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia.
El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estrat茅gicos, de negocio, de inform谩tica y tecnolog铆a, publicidad, auditores, executive search, etc., pero 驴acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un dise帽ador gr谩fico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la l贸gica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables.
La valoraci贸n de los servicios profesionales habla del nivel de un pa铆s y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y 茅tico, con criterio y formaci贸n, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presi贸n de los clientes hiperexigentes para que les den una soluci贸n o un dictamen predeterminados.
La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas caracter铆sticas los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales.
Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrar谩n en el libro los conocimientos t茅cnicos m谩s sofisticados que aportan vanguardia y visi贸n global al sector, y sobre las capacidades m谩s necesarias para desarrollarse en un entorno de din谩micas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gesti贸n de expectativas y de confianza del consumidor (cont.)

FICHA T脡CNICA

Colecci贸n
Empresa y Gesti贸n
Editorial
Pir谩mide
SKU
9788436840568
C贸digo Comercial
225248
Fecha Publicaci贸n
07/02/2019
Encuadernaci贸n
R煤stica Hilo
P谩ginas
216
ISBN
978-84-368-4056-8

SOBRE EL AUTOR/A

Juan Carlos Alcaide Casado
Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores espa帽oles con m谩s experiencia en marketing, fidelizaci贸n, experiencia de cliente y retenci贸n. Se form贸 en Sociolog铆a, y tiene diversos posgrados en marketing, recursos humanos y management. Es fundador de la consultora MdS y profesor de escuelas de negocio. Actualmente dirige el curso especializado en Experiencia de Cliente y Marketing Cognitivo de ESIC. Tiene una visi贸n human铆stica y tecnol贸gica del Marketing. En sus proyectos apuesta por la computaci贸n cognitiva y la inteligencia artificial como aliadas para optimizar la relaci贸n con el cliente de manera cercana y c谩lida. Es autor de m谩s de diez libros y colaborador en medios especializados, econ贸micos y generalistas.
Ra煤l Hern谩ndez
Ra煤l Hern谩ndez es especialista en Business Intelligence para mejorar la experiencia de cliente. Est谩 involucrado en proyectos de experiencia de cliente utilizando marketing anal铆tico en los 谩mbitos de consultor铆a y formativo desde hace m谩s de una d茅cada. Es profesor asociado en la Universidad Carlos III y en diferentes escuelas de negocio. Trabaja en la unidad de Business Intelligence y Big Data de Telef贸nica desde hace m谩s de dieciocho a帽os.
Juan Andr茅s Avil茅s
Juan Andr茅s Avil茅s es ingeniero superior de telecomunicaciones por la Universidad Polit茅cnica de Valencia, con m谩s de veinte a帽os de experiencia en el sector de las tecnolog铆as de la informaci贸n, principalmente en la empresa IBM Espa帽a. Desde sus inicios en el sector, como t茅cnico de Internet y seguridad, siempre ha estado asociado a nuevas tecnolog铆as e innovaci贸n, siendo las 谩reas en las que m谩s le gusta desarrollarse. Actualmente ocupa un puesto de director t茅cnico para Espa帽a, Portugal y Grecia, dirigiendo un equipo de arquitectos de sistemas con foco en soluciones industriales, soluciones cognitivas y cloud. Adicionalmente, debido a su inter茅s en la innovaci贸n, tiene el papel de l铆der t茅cnico para el negocio de IBM Espa帽a en el grupo de clientes de los sectores de distribuci贸n, sector p煤blico, industria, educaci贸n y transporte, entre otros. Durante los 煤ltimos dos a帽os ha estado muy enfocado al desarrollo de negocio en las 谩reas de innovaci贸n, y en especial en la computaci贸n cognitiva de la mano de IBM Watson, lo que le ha llevado a ser ponente en numerosos actos y congresos.
Cristina Almarza
Cristina Almarza (coordinadora y colaboradora de la obra) es licenciada en Administraci贸n y Direcci贸n de Empresas y Publicidad y Relaciones P煤blicas por la Universidad Rey Juan Carlos, m谩ster Customer Experience La Salle IGS y consultora en servicio al cliente, Customer Experience y gesti贸n rentable de clientes.
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